Ontmoet Ineke: onze digitale assistente

Ineke helpt ons met het eerste contact en kan zo al wat dingen vragen zodat we jou sneller kunnen helpen met de juiste zorg. En weet je wat ook fijn is? Ineke spreekt meerdere talen. Je kunt gewoon in je eigen taal een volledig gesprek voeren met haar. Jouw vraag en het verslag komt bij onze assistentes terecht en zorgt ervoor dat jouw vraag sneller afgehandeld kan worden. 

• Waar kan Ineke mee helpen? 

Je kunt bijvoorbeeld: 

Een medische vraag stellen 
Administratieve vragen stellen, bijvoorbeeld het doorgeven van gegevens, vraag of de in-uitschrijving. Kan Ineke geen antwoord geven op de vraag, dan verwijst ze altijd naar de methode waar je je vraag wel kan stellen (de app MedGemak, mijngezondheid.net of de receptenlijn).  

Op de website van Thuisdok kun je Ineke rechtsonder vinden. Klik op chat met Ineke en je kunt meteen aan de slag. Ineke zal wat vragen stellen. Zo krijgt de praktijk meteen de juiste informatie om je goed te kunnen helpen.  

• Waarom is het handig?

Je hoeft niet te wachten op een telefoontje van ons 
Je kunt het invullen op een moment wanneer jij tijd hebt 
Het afhandelen van je vraag gaat sneller, omdat de assistente al veel informatie heeft ontvangen 

• Wanneer moet ik wel bellen? 

Bel de praktijk direct wanneer het spoed is en als het een werkdag is. 
Bel de huisartsenpost direct als het na 17.00 is of in het weekend én het is spoed. Twijfel je over spoed? Doe de intake bij Ineke, zij informeert je hierover. Het verslag gaat altijd naar de assistente, die zo snel mogelijk contact met je opneemt. Ineke informeert je ook wanneer je twijfelt of het echt spoed is.  

Bij levensgevaar: 112. 

• Hoe verwerken we jouw verslag? 

Elke vraag komt bij de assistentes binnen en wordt op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 opgepakt. Zij nemen, indien nodig, altijd contact met je op voor de verdere afhandeling. Bij twijfel mag je altijd contact opnemen met de praktijk: Ineke is een goede toevoeging aan ons team maar geen vervanging van persoonlijk contact.